Encuesta sobre el consumo de contenidos online

Suelo dividir estas herramientas en 5 bloques que describen las tareas que desempeñamos:

• Contenidos

Hablamos de contenidos, pero en Internet normalmente manejamos enlaces. En el área de contenidos manejamos varias fases:

- Recopilación de fuentes y seguimiento de las mismas: emplearemos herramientas de seguimiento de feeds para estar al día de nuestras fuentes más fiables.

- Almacenamiento de enlaces y contenidos o repositorios: debemos guardar los enlaces de mayor interés, poniendo énfasis en la clasificación de los mismos para su posterior localización.

- Agregadores de contenidos y recopiladores: para presentar los enlaces recogidos sobre un tema o localizar temas que están despertando interés entre el público.

- Imágenes: también debemos considerar las imágenes como contenido y existen una serie de herramientas que nos facilitan recursos audiovisuales, que nos ayudan a tratarlas o incluso almacenarlas.

• Publicación

No siempre estamos delante de un ordenador cuando se publica un contenido determinado en las redes sociales que gestionamos. A veces programamos contenidos o utilizamos herramientas que nos ayudan a realizar nuestras acciones online. Hablamos aquí de aplicaciones para publicar en redes, programar o incluso herramientas para estar al tanto de los temas candentes…

• Monitorización

Tenemos que estar alerta de las conversaciones que surgen sobre un tema, sector, empresa o marca. Por ello, debemos monitorizar determinados elementos que nos ayuden a no perder de vista nada de lo que se dice sobre nosotros, así como de otros ámbitos que nos afectan. Existen multitud de herramientas de alertas de contenidos o que nos dan un reflejo de las relaciones que mantenemos online.

• Equipo y productividad

Normalmente, trabajaremos con un equipo de personas que forman parte de la empresa o del área de comunicación. Para ello, utilizaremos aplicaciones que nos sirvan para estar en contacto con nuestro equipo de manera inmediata por si ocurre algo importante (o no).

Además, para realizar todas estas tareas necesitamos ordenarlas, clasificarlas o incluso medirlas, por lo que echaremos mano de una serie de instrumentos que nos apoyen en este sentido.

• Métricas

¿Y qué sería de nuestro trabajo sin medir los resultados del mismo? En función de los objetivos que persigamos tendremos que medir una serie de claves que determinan el cumplimiento o no de esas metas. Tampoco escasean las herramientas de medición, aunque si queremos un análisis en profundidad, a veces, tendremos que realizar una fuerte inversión de tiempo o dinero.

En ocasiones, estas herramientas serán híbridas, sobre todo cuando hablamos de contenidos, monitorización y métricas, y nos servirán para realizar diversas tareas.

Os dejo aquí el mapa de esas herramientas que aconsejo o existen, destacando en negrita las que utilizo… De momento, porque nunca sabemos cuando una herramienta (sobre todo si es gratuita) dejará de existir.

Quizá por esas percepciones equivocadas y esos textos más teóricos que prácticos, los directivos y las personas que no ejecutan estrategias piensan que es “lo fácil”.

El uso e incorporación de herramientas en ese día a día es fundamental para garantizar la productividad y el buen funcionamiento de todas las actividades que se desarrollen.

¿Qué hacemos los profesionales digitales?

• Participamos en la elaboración de la estrategia digital de una empresa y extraemos la información necesaria para realizar nuestro trabajo.
• Buscamos fuentes, seleccionamos temas, analizamos comunidades y permanecemos alerta de las tendencias.
• Compartimos contenidos y gestionamos las relaciones.
• Analizamos los resultados obtenidos con nuestro trabajo.
• Monitorizamos el sector, la competencia, palabras clave de interés, al cliente…

¿Qué herramientas necesitamos para realizar todas estas acciones?

Los listados de las 100 herramientas para un community manager, normalmente, no son del todo útiles. Lo interesante es hacer una selección de las herramientas que se adaptan a nuestro perfil, probarlas y ver si realmente ayudan o lo que hacen es obstaculizar… Y, sobre todo, saber si son fiables.

Sobre herramientas y contenidos hablaremos precisamente esta tarde en el #CursoCMSevilla de la Cámara de Comercio… A ver qué tal

Aquí la presentación.

Hola soy Sara y me compré hace 3 meses un Samsung S3.

Así sería mi presentación en una reunión de nomofóbicos anónimos. Pocos entenderían la tristeza que supone para mí que mi móvil tenga el cristal roto a pedacitos. Pocos entenderían que siga utilizándolo (porque funciona a la perfección) aunque me pinche. Hay dos razones fundamentales para esto:

• La rabia por romper algo que me costó tanto dinero y esfuerzo.
• El coraje por lo caro que cuesta arreglarlo.

Además de la economía, la verdadera tristeza viene por el trastorno ocasionado. Como cuando se te rompe el coche un lunes y en el taller te dicen que tardarán una semana en tenerlo listo y que el arreglo costará casi lo mismo que lo que sacarías por el vehículo si lo vendieses… ¿Conocéis la sensación? Yo también.

El smartphone y las relaciones humanas

El 50% de mi trabajo lo hago desde el móvil. Sí, la excusa perfecta es que sin él no puedo trabajar en condiciones, pero… ¿Es sólo eso? Las relaciones personales han cambiado profundamente con cada innovación tecnológica que se ha aplicado a la comunicación. Desde el envío postal, pasando por el sms, hasta llegar al correo electrónico. Ahora tenemos tal volumen de herramientas para comunicarnos con nuestros amigos que a veces no nos ponemos de acuerdo en cuál usar.

• Line o Whatsapp.
• Facebook o Tuenti.
• Un DM Twitter o un correo electrónico.
• Skype o Google+.

Y si salimos de casa, lo primero que comprobamos es si llevamos el móvil y luego las llaves. O en una reunión de varias personas, algunos de ellos estarán charlando con otros desde su smartphone.

¿Es esto una enfermedad? Hay tiempo para relacionarnos de muchas maneras: cara a cara, en la distancia… Otros somos un poco más tímidos y nos resulta más fácil escribir lo que pensamos que decirlo, pero bueno, eso es otra historia.

Otra excusa que suelo poner es que si no eres capaz de mantener la atención de la persona que tienes enfrente es porque no eres lo suficientemente interesante para ella.

Y digo yo, ¿por qué no puedo hacer dos cosas a la vez?

Nota al lector:

* La interpretación del artículo es abierta, pero no se hará responsable al autor de la misma.

* Los usos no son normas. Cada uno allá con lo que quiera hacer con su vida.

Como profesional que desempeña estas funciones, me voy a permitir la licencia de enumerar una serie de cuestiones que considero importantes:

• Constancia: no siempre vamos a estar motivados o con la creatividad a flor de piel, pero el trabajo es el trabajo y, normalmente, tendremos unos horarios para crear o difundir contenidos. No debemos fallar en eso, ni dejar una hora sin cubrir con tuits o publicaciones, ni post sin lanzar o correos sin contestar.
• Buen ojo: no todas las cuentas son iguales y una tarea indispensable del community manager es impregnarse de la filosofía de la empresa que representa, para configurar adecuadamente ese filtro mental que nos hará ver qué contenido podemos compartir. Además, ese buen ojo nos servirá para prevenir crisis.
• Curiosidad: tenemos que estar en constante crecimiento y aprendizaje. Trabajamos con un gran número de herramientas y plataformas que cambian continuamente. Por todo esto, debemos sacar un hueco al día para estar al día de lo que ocurre (RSS, Twitter, Comunidades…).
• Que le guste su trabajo: muchas veces todas estas “cualidades” dependerán de lo que le guste su trabajo. Motivación, realización, un entorno agradable… Y como su trabajo será la comunicación en redes sociales, será importante que no las use sólo profesionalmente, sino que las disfrute como “humano”.
• Que le guste su móvil: desgraciadamente, tener un dispositivo móvil con 3G sería una de las condiciones imprescindibles, antes incluso que el hecho de tener un ordenador. Y no sólo eso, si no que disfrute usándolo y llevándolo siempre encima.
• Ganas de trabajar: Al final todo se resumen en tener ganas de trabajar, lo que depende a su vez de la motivación y de que te guste tu trabajo. Nos encontramos ante una profesión muy dura que tendrá muchos altibajos en el volumen de trabajo (campañas específicas, propuestas…). Sin ganas, será imposible que podamos dar todo de nosotros.
• Trabajo en equipo: saber escuchar y aprender de los demás, no ser intransigente, ¡comunicación! No todos sabemos trabajar en equipo o compartir nuestras funciones, pero es indispensable escuchar y tener una comunicación fluida, por ejemplo, para no duplicar tareas y contenidos.
• Especialización: tenemos que hacer y saber de todo, pero no está de más que nos especialicemos en algún sector, herramienta… Que haya un “algo” que nos identifique como profesionales de un ámbito tan abstracto y exigente. Esto se convierte, a su vez, en un valor añadido, ¿qué ofrezco que sea diferente a los demás?
• Ayudar a los demás: es una parte del trabajo en equipo, pero se merece un espacio propio. No estás aquí sólo para trabajar, aprender de los demás y crecer profesionalmente, los demás también deben recibir algo de ti.

Y tú, ¿qué tendrías en cuenta a la hora de contratar a un community manager?

Algunas cuestiones más añadidas por el compañero Álvaro Olmo:

• Que sepa escribir.
• Que sea, no solo curioso, sino que investigue más allá de los 4 medios supuestamente especializados españoles.
• Que sea valiente y no siga la corriente impuesta en TT, que se exprese libremente sin miedo a salir de una reputación cuadriculada.

Bla, bla, bla…

El cierre de Google Reader. Ese es el tema del post… O no. Como sabéis en menos de una semana han anunciado el final de dos herramientas diferentes: Google Reader y Tweetdeck. Ambas forman parte de mi día a día y me solucionan mucho las cosas. Lo que podría hacer en 6 horas, lo hago en 4. Así que soy una afectada más, de los miles que hoy monopolizan la conversación en Twitter.

La razón que me ha traído hasta aquí es que parece que somos unos rastreros por lamentarnos de su cierre (un poco cansinos, puede). Muchos no comprenden por qué nos perjudica esta decisión, ya que ellos fueron tan adelantados a su tiempo que ya no usaban esta herramienta. Un poco de respeto y tolerancia, por favor.

¿Hay alternativas? ¡Por supuesto que sí! ¿Está Google en su derecho de cerrar un servicio que le cuesta dinero, tiempo, trabajo o lo que sea, mantener? Sí.

Era una herramienta antigua, con apenas cambios e innovaciones, pero era muy útil y las alternativas no llegan a cubrir las necesidades del adicto a Reader. Google justifica el cierre por la bajada de usuarios, pero ¿cuántos usan Google Currents, una herramienta que no tenemos disponible para PC?

Sin duda, tenemos que adaptarnos. Sobre todo, cuando nos beneficiamos de servicios gratuitos de otras empresas. Pero no dejo de pensar en que Google puede ganarse la antipatía de los usuarios, como ocurre u ocurría con Microsoft…

Sí, son empresas y a veces se nos olvida. Pero preveo muchos cambios y no sólo “materiales”, sino también en la simpatía que las compañías de tecnología e internet despiertan en la gente. ¿Tienen esto en cuenta las empresas? ¿Lo valoran?

Bueno, empecemos a prepararnos para el cambio.

Respeto sin duda su decisión, pero tras sufrir un shock por la pronta pérdida, me he puesto manos a la obra para sustituir esta herramienta que me ha hecho más fácil el trabajo, durante mucho tiempo. Así, acudí a Google y tras varios intentos apareció ante mis ojos una bella herramienta, que cubre con creces mis espectativas. Encontré Metrotwit.

Se trata de un cliente de Twitter para Windows (escritorio y teléfono), que tiene la siguiente apariencia:

La interfaz, además de bonita, es sencilla e intuitiva. Podemos distribuir el contenido que nos interese en columnas y personalizar el orden de las mismas a nuestro gusto. Búsquedas, listas, interacciones… No falta casi de nada, aunque está claro que no sería muy cómodo tener tantas columnas como en su momento tuve en Tweetdeck. Será cuestión de acostumbrarse y organizarse.

Otras cualidades que he visto interesantes:

• Notificaciones mediante pop-up, para no perdernos ni una.
• Personalización de cada columna (notificaciones y más).
• Botón “notificaciones” para interacciones secundarias, como follows o favoritos.
• Posibilidad de vincular a la cuenta de Bit.ly y otros acortadores.
• Puedes mutear palabras, usuarios y hashtag (no por columnas).
• Personalización de color y diseño.

Inconvenientes detectados:

• ¿Dónde está la opción “favoritear” un tuit?
• Versión gratuita con publicidad y algunas limitaciones. Si quieres ser un “metrotuiter” de pro tendrás que abonar unos 12 €, versión que incluye la posibilidad de gestionar varias cuentas. Creo que merecería la pena.

La siguiente fase será encontrar un cliente de Twitter para Android que cubra mis necesidades, aunque después de mucho tiempo todavía no he conseguido encontrar un sustituto mejor para Tweetdeck que su hermano gemelo malo “Tweakdeck“.

¿Qué otros clientes de Twitter para escritorio (PC) me recomendáis?

Cuando leo en redes sociales, trato de extraer siempre una conclusión sobre cómo se relacionan y comunican las personas. Muchas veces, estas relaciones y comunicaciones me han llevado a analizar cómo sacan partido los medios y periodistas a los medios sociales…

Todo esto y el hecho de sufrir la tiranía de las masas en mi persona, me ha llevado a extraer las siguientes conclusiones:

• La crisis de los medios provoca (más que nunca) urgencia en las comunicaciones, con la consecuente falta de contraste de los datos que se comunican. De hecho, se usan fuentes con poca fiabilidad o lo que dice un tuitero.
• A pesar de la falta de rigor de los medios, los usuarios siguen confiando en sus informaciones, otorgándoles la mayor fiabilidad.
• La crisis de confianza en la política hace que nos volvamos más exigentes y escépticos. No conocemos los procedimientos habituales de las instituciones (mejores o peores), pero las cuestionamos y criticamos, sin perdón.
• Aunque el ciudadano tiene, gracias a Internet, más información de la que cree a su disposición, prefiere creer lo que se difunde en redes (sin fuentes, ni constraste que valga).
• El periodista no cumple con su función de intermediar e interpretar los datos y el político no comunica según las exigencias de los usuarios de internet, por lo que el ciudadano desinformado o mal informado, interpreta los datos como puede o como le cuentan.
• Crecen los expertos en redes sociales. Esos compañeros personas que se creen en situación de juzgar el trabajo de los demás, sin conocerlo y sin haber tenido experiencia previa en determinados campos. Si no sabes cómo funciona algo, no sabes los resultados que da y las ventajas que ofrece determinada acción.
• Esos mismos profesionales del social media, tiran por tierra la importancia de comunicar online y de la comunicación en sí misma, por el hecho de obtener un RT fácil.
• La crisis provoca, además, la tiranía de las masas, que obviando cómo funcionan las cosas, juzgan a los demás mediante titulares vacíos o sensacionalistas, otorgados por medios, periodistas y profesionales del social media.

Lo único que me enseña todo esto es que no debo juzgar el trabajo de los demás, sin conocer a fondo el contexto en el que se desarrolla y, además, que no existen verdades absolutas ni expertos de nada.

Un ejemplo de todo esto está en @policia, una cuenta tan polémica como apreciada, que emite comunicaciones frescas y cercanas, aunque no sigue a nadie y ofrece agradecimientos por DMs. Les respeto y admiro su trabajo, porque no todas las estrategias y acciones son aplicables a la mayoría de casos.

Con estas experiencias, ¿podemos creer en el Gobierno Abierto? ¿El ciudadano está capacitado para utilizar formas de gobierno más participativas?

Y tú, ¿has sufrido ya la tiranía de las masas?

El funcionamiento básico de las gafas de Google se centra en el reconocimiento de voz (micrófono) y el vídeo (cámara integrada), todo esto proyectado en las gafas, mediante realidad aumentada. Facilita acciones que solemos desarrollar con nuestro móvil, potenciándolas y facilitándolas, por lo que dejaríamos de chocarnos con los viandantes cuando vamos caminando y escribiendo o leyendo en una pantalla. Podremos hacer check-in (Google Places), chatear o videollamar, hacer búsquedas (Google), geolocalizarnos (Maps), compartir en G+, nos dará sugerencias según donde estemos y nuestras preferencias (Google Now)…

¿Qué funciones pueden desempeñar las Google Glass, al margen de satisfacer las necesidades de los adictos a la tecnología y amantes de Google? Se ha hablado de asistir a médicos en operaciones, guías para viajes o ayudarnos a no perdernos en aeropuertos. ¿Imagináis cómo funcionarían todos los servicios, herramientas y aplicaciones de Google integrados en estas gafas?

¿Y cuál será el precio de las codiciadas gafas y cuándo llegará? Según las últimas informaciones, para los desarrolladores de Google costará unos 1.500 dólares y saldrán en 2013, mientras que la versión para consumidores estará lista en el 2014.

Cierro respondiendo a la pregunta que originó este post: ¿Realmente necesito comprar unas gafas de Google? Mis deseos me dicen que sí, mi bolsillo y preferencias me dicen que no. Antes que adquirir el accesorio de Google, preferiría gastar el mismo dinero en obtener otro tipo de artículos más importantes para mi día a día: una tablet (con teclado, preferiblemente, y de 10″) o un Chromebook. Pensad: ¿puedo viajar o guiarme por un aeropuerto usando sólo mi smartphone, sin utilizar este “complemento? Puede que sí. Operar, puede que no, pero no es mi caso.

Sin embargo, se trata de cuestiones económicas más que deseos reales. Si Google consigue hacer una oferta económica que se adapte a mis posibilidades, ¿las compraría? Bueno, me lo pensaría.

¿Qué haría para probar dicho accesorio, sin tener que desembolsar una cifra elevada? Ofrecer otras formas para adquirirlas, como por ejemplo, la compra en grupo o el alquiler. Ya no sólo hablamos del coste del producto, sino de las veces que realmente voy a utilizarlo y si voy a sacarle el partido suficiente. ¿Cuántos de nosotros compramos una tablet y, al final, lo que utilizamos en nuestro día a día es el móvil, por su comodidad, etc.? Y teniendo en cuenta esto, ¿es un producto más enfocado a empresas que a los usuarios?

Y tú, ¿te comprarías las Google Glass?

*Haz click en la imagen para verla en mayor tamaño.

Además de estos precios para usuarios, existen tarifas especiales para empresas. Podéis encontrar más información en las webs de dichas plataformas: Drive, Dropbox, Box o Mega.

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